[FAQ] Preguntas y Respuestas Frecuentes

[ZharkD]

Para solicitar la desuspencion de tu cuenta de hosting debes seguir un procedimeinto paso a paso. Cualquier solicitud que no se haga como debe ser, sera cerrada sin atenderse. No crees dos temas, con uno es mas que suficiente y se te atendera los mas pronto posible.
Pasos para solicitar la Desuspencion:

1. Dirigete al area de tickets (http://support.x10hosting.com).
2. Crea un ticket en el departamento "Soporte (Spanish)" con el titulo "[Solicitud] Desuspencion de Cuenta".
3. En el contenido del ticket introduce por completo y sin alteraciones el siguiente formulario y obiamente llenalo con tus datos:
   

   Usuario de cPanel:
   Dominio Principal:
   Plan de Hosting (Ad-Free o Ad-Enhanced):
   Razon de Suspencion:

4. Crea el Ticket.
5. Una vez que tu ticket este publicado, solo es cuestion de esperar a que un Staff la lea para que te desuspenda (en caso de haber cumplido la sancion, de lo contrario deberas esperar hasta cumplirla).

Razones y Plazos de Suspencion

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Este problema puede ser causado por una de estas dos cosas:

1. Tu cuenta de hosting no esta ligada a la cuenta del foro: en este caso debes ligar tu cuenta de hosting desde tu AMP.
2. Tu cuenta de hosting esta ligada a dos cuentas del foro: esto sucede cuando has creado dos usuarios de foro, y este usuario esta o estubo ligado a la cuenta del foro anterior y actualmente esta ligada a tu cuenta activa del foro. Para solucionarlo debes notificar a un Staff para desligar tu cuenta de hosting de una de las dos cuentas del foro.

Ligar tu Cuenta de Hosting con tu Cuenta del Foro

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El codigo de publicidad en el caso del plan "AdEnhanced" se encuentra en tu AMP.
Simplemente ingresa y sigue el enlace "Advertisment Codes" ahi encontraras los codigos de la publicidad que debe ir en todas las paginas de tu sitio web en caso de ser plan "AdEnhanced".

Codigos de Publicidad

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Si tienes cuenta de hosting en plan "AdEnhanced" si, de ser asi, la publicidad debe ir en cada pagina por mas simple que sea (sea pagina comun, frame, pop-up, etc) y debe ser visible al 100%.

Donde Encontrar el Codigo de Publicidad

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Codigos:

<!-- Universal: -->
<!-- Remplaza "usuariocpanel" por su usuario de cpanel. -->
<!-- Este detecta el plan automatico en el ke estas. -->
<script type="text/javascript" src="http://x10hosting.com/adserve.js?usuariocpanel"></script>
<!-- Si tienes ad-free no te muestra anuncio, si tienes ad-enhanced te muestra el correspondiente (en basic no muestra nada, texto para advanced y banner para corporate) -->

<!-- Codigo Advanced: -->
<!-- Este te meustra texto. -->
<script type="text/javascript" src="http://x10hosting.com/adserve.js?advanced"></script>

<!-- Codigo Corporate: -->
<!-- Este te muestra el banner: -->
<script type="text/javascript" src="http://x10hosting.com/adserve.js?corporate"></script>

Ubicacion segun el Plan:

Basic y Advanced:
En estos dos casos el codigo puede ir en cualquier lugar de la pagina siempre y cuando sea visible en un 100%.
Recuerda que en caso de plan "Basic" no mostrara nada.

Corporate:
En caso de tener este plan, el anuncio correspondiente es un banner, el cual debe ser visible en un 100% desde que el visitante entra a tu sitio y sin necesidad de utilizar la scrollbar (barra de desplazamiento) para ver la publicidad. La ubicacion es en lo que se considera el "header" de la pagina.

Recuerda que el lugar incorrecto de la publicidad es motivo de suspencion, por lo que si no estas seguro de donde poner la publicidad, lo mejor sera que preguntes a un Staff para evitarte la suspencion y tener tu cuenta en orden.

Es necesario poner la publicidad en mi sitio.

[ZharkD]

Si, el anuncio de referido es de caracter opcional y de beneficio propio, por lo que no es valido como publicidad en tu sitio web (en caso de plan AdEnhanced) y debes insertar la publicidad que te corresponda.

Donde Encontrar el Codigo de Publicidad

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Si eres nuevo en x10Hosting, notaras que aqui las funciones PHP estan restringidas o divididas en tres niveles para una mayor seguridad y rendimiento de los servicios.
Te pregutnaras "Y esto que tiene que ver con mi web?" Muy simple, a las cuentas de x10Hosting se les asigna por defecto la version PHP Basic, la cual consta de funciones muy basicas de PHP, es decir, para que se te brindan tantos recursos si ni siquiera los vas a usar. En la mayoria de los casos con problemas de PHP se resuelven habilitando la segunda version disponibles de PHP (Intermediate), la cual consta de la mayoria de las funciones habilitadas y con la cual puedes correr tu pagina PHP sin problemas.

Cuales son las versiones PHP
Como actualizo mi version PHP
Cuanto tarda en actualizarse mi version PHP

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Las versiones de PHP son las siguientes:
1- Basic PHP Configuration (Instalada por defecto)

• Esta version PHP contiene lo nesesario para ejecutar una web con contenido basico de php.

2- Intermediate PHP Configuration

• Esta version PHP es la mas comun, te permite correr la mayoria, si no es que todos, los scripts pre-escritos en php (blogs, csm, foros, etc.) y basicamente con esta version lo tienes todo.

3- Advanced PHP Configuration

• Version de PHP que se les autoriza a casos muy especiales, ya que permite correr funciones poco comunes o muy especiales.

Como actualizo mi version PHP
Cuanto tarda en actualizarse mi version PHP
Porque no se me autoriza la Version Advanced de PHP

[ZharkD]

Para actualizar tu version PHP simplemente sigue los siguientes pasos:

1. Ingresa a tu AMP (con tus datos del foro).
2. Una vez dentro, dirigete hasta donde se encuentran las versiones PHP.
3. Selecciona la version "PHP Intermediate" y especifica la razon (en ingles) de "¿Porque la necesitas?".
4. Sube tu peticion.
5. Ahora solo es cuestion de esperar.

Cuanto tarda en actualizarse mi version PHP

[ZharkD]

El proceso de "Autorizacion" de tu version PHP suele tardar de 24-48 hrs aproximadamente y en casos extremos hasta 72 hrs.
Eso no es todo, una vez autorizada tu version PHP, tardara de 24-48 hrs aproximadamente en sufrir efectos en tu web.
Sin embargo, existen ocasiones en las cuales en menos de 24 hrs ya esta autorizada y actualizada la version PHP en las cuentas, todo dependera de las upgrates que se esten pidiendo.

Porque no se me autoriza la Version Advanced de PHP