[FAQ] Preguntas y Respuestas Frecuentes

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¿Que es un "Addon Domain" (Dominio Adicional)?

Un Addon Domain es aquel dominio que, como su nombre lo indica, es adicional a tu dominio principal, es decir, muestra su propio contenido, independientemente del contenido de tu dominio principal (esta es la diferencia entre Parked y Addon Domain).

 

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¿Como Agregar / Borrar un "Addon Domain" (Dominio Adicional)?

Pasos para agregar un "AddonDomain":

1. Ingresa a tu cPanel.
2. Entra a la opcion "Addon Domains" o "Dominios Adicionales".
3. Ingresa la url del dominio que deseas añadir (automaticamente se te llenaran el campo de usuario FTP, subdominio y directorio en el root).
4. Agrega una contrseña para acceder al dominio adicional mediante FTP Directa (es decir sin necesidad de acceder desde root).
5. Presiona "Add Domain" o "Añadir Dominio".

Pasos para borrar un "Addon Domain":

1. Ingresa a tu cPanel.
2. Entra a la opcion "Addon Domains" o "Dominios Adicionales".
3. Presiona la opcion "Remove" del dominio que desees borrar.
4. Presiona "Yes" o "Si".

 

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¿Porque me tira el error "Login Attemp Failed" cuando intento ingresar?

Esto se debe a que la contraseña o el usuario de cPanel que estas ingresando es incorrecto, si por alguna razon no recuerdas tu usuario o contraseña de cPanel, recuerda que puedes revisar tu usuario de cPanel y cambiar la contraseña de este desde tu "AMP" (ingresando a esta area con tus datos del foro).

 

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¿Que es el AMP?

El AMP es el Account Management Panel, aqui puedes administrar datos importantes de tu cuenta de hosting como son: la contraseña de cPanel, tu dominio principal, cambiar el plan de hosting (solo para Ad-Enhanced), tomar los codigos de publicidad (solo Ad-Enhanced), revisar el estado de tu servidor, ademas de revisar el espacio y bandwidth utilizados en tu cuenta de hosting.

 

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¿Como acceso al AMP?

Pasos para accesar a tu AMP:

1. Para accesar a tu AMP dirijete a la direccion http://x10hosting.com/account esa es la ruta de tu AMP.
2. Ingresa tus datos de la cuenta del foro (usuario y contraseña).
3. Una ves dentro ya podras administrar tu cuenta.

 

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¿Que es el sistema de tickets?

El sistema de tickets es el sistema de soprote oficial de x10Hosting, aqui se crean tickets con dudas, problemas y demas, y son solucionados unica y directamente por nuestro Staff.
El sistema de tickets se encuentra en: http://support.x10hosting.com

 

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¿Como crear un ticket para soporte en español?

Pasos para ingresar al area de tickets:

1. Dirigete al area de tickets (http://support.x10hosting.com).
2. Ingresa en el formulario de iniciar secion con tus datos del foro (usuario y contraseña).
3. Entra en "Submit a Ticket"
4. Selecciona "Soporte (Spanish)" y presiona "Next"
5. Llena el Formulario y presiona "Submit"

Notas:

Como llenar el formulario:
Priority: Selecciona la prioridad a consideracion, no pongas urgente si no es nesesario, ten consideracion y cuidado con la prioridad, de cualquier manera tu ticket sera atendido.
Subject: Aqui escribe el titulo de tu ticket, da una idea de tu problema y no solo pongas "Ayuda", ticket con titulo no definido sera cerrado y sin atender.
Descripcion: En el cuadro grande que se te presenta, describe tu problema lo mejor detallado apra poder ayudarte.
Upload Files: Adicionalmente hay 3 campos por si deseas adjuntar archivos que sean de utilidad para resolver tu problema.
Esepciones:
[POST=473762]Solicitud de Desuspencion[/POST]
[POST=472126]Solicitud de Terminacion de cuenta // Cambio de Plan[/POST]

 

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¿Porque cerraron mi ticket?

Existen distintas razones por las cuales tu ticket puede ser cerrado:

• Inactividad: Si tu ticket sufre de una inactividad por tu parte de 3-5 dias puede ser cerrado sin previo aviso ya que demuestra que no hay interes de tu parte en resolver el problema.
• Solucionado: Si el Staff que te atiende considera que su respuesta soluciona tu problema puede cerrar el ticket, obiamente si el problema persiste puedes re-abrir el ticket o crear otro.
• SPAM[I/]: Si tu tikcet es considerado SPAM o algo similar puede ser cerrado sin previo aviso.
  

 

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¿Puedo Re-Abrir un ticket?

Si, si consideras que tu problema no ha sido solucionado, o fue solucionado anteriormente pero ha vuelto, puedes reabrirlo respondiendo a el explicando la razon de la re-apertura.